LA GARANTIE SATISFACTION TOTALEgarantie satisfaction

 

4 engagements pour une confiance absolue

 

Garantir votre satisfaction, c’est notre priorité. Parce qu'un client satisfait est un client fidélisé. Alors, si vous êtes déçu par votre commande ou si vous rencontrez d'éventuels problèmes, n’hésitez pas à nous contacter nous ferons tout notre possible pour vous redonner le sourire !

 

 1         Vous n’êtes pas satisfaits de votre commande ?

Vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous faire part de votre insatisfaction. Selon votre choix nous procéderons au renvoi du produit ou d'un autre produit de même valeur ou d'un AVOIR valable sans limite de temps, quel que soit le motif de votre retour produit.

NB : La réglementation sur la vente à distance impose un délai légal de rétractation de 7 jours. Pour une satisfaction garantie, Promo-jetski.com a choisi d’étendre ce délai à 15 jours.

 

Comment retourner votre produit ?

  - Nous contacter par mail afin de nous faire part de votre souhait de retour, en précisant votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.

  - Vous recevrez par e-mail notre accord. (ATTENTION, les produits commandés spécifiquement pour vous ou dont le fabricant n'accepte pas les retours, ne seront ni repris, ni échanger. Ces articles sont principalement classés

dans les catégories "Pièces adaptables" et "Pièces racing" mais peuvent être étendu à d'autres catégories ou produits. Dans le doute notre service commercial reste à votre écoute du lundi au vendredi de 10h à 17h au 04.98.00.06.39.)

  - Déposez votre colis au bureau de Poste de votre choix (en colissimo suivi de préférence, afin que celui-ci ne se perde pas)

  - A réception du colis nous procèderons à l'échange ou au remboursement sous forme d'avoir uniquement. (Celui-ci peut être utilisé sans limite de temps)

 

 2         Vos produits ont été abimés pendant le transport ?

Une nouvelle commande vous sera expédiée GRATUITEMENT.

 

Comment faire ?

Il vous suffit d'adresser à notre service clientèle une photo numérique permettant de constater les dommages, via la rubrique contact de notre site. A partir de la réception de votre mail, une réclamation sera ouverte au prêt des services d'expédition (ex. la poste) un délai maximum de 45 jours peut être nécessaire afin que ces même service nous accord un remboursement. Après l'accord de remboursement obtenu, la réexpédition de la totalité de votre commande sera effectué gratuitement.

 

 3         Vous n'avez pas reçu votre commande ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande 10 jours* après sa date d'expédition elle vous sera réexpédiée GRATUITEMENT.

 

Comment faire ?

Contactez notre service client via la rubrique contact de notre site.  A partir de la réception de votre mail, une réclamation sera ouverte au prêt des services d'expédition (ex. la poste) un délai maximum de 45 jours peut être nécessaire afin que ces même service nous accord un remboursement. Après l'accord de remboursement obtenu, la réexpédition de la totalité de votre commande sera effectué gratuitement.

*Pour une livraison hors France Métropolitaine, le délai est étendu à 15 jours.

 

 4         Il y a un problème ou une erreur sur le produit que vous avez reçu ?

Votre commande vous sera réexpédiée PRIORITAIREMENT et GRATUITEMENT.

 

Comment faire ?

Contactez immédiatement notre service client via la rubrique contact de notre site, nous ferons tout notre possible pour remédier à ce problème au plus vite.


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